Как стать лицом компании в социальных сетях. Восемь подсказок

Когда-то я любила ходить на светские тусовки и различные презентации. В то время я работала в авиакомпании Air Astana и отвечала за интернет-коммуникации, PR-проекты и Social Media Marketing. Тогда каждый, кто узнавал меня на этих встречах, считал за правило обсудить со мной цены на авиабилеты, задержки рейсов, потерю багажа или предложить совместный проект. Порой я уставала от того, что в моем лице окружающие видели лишь представителя бренда. Мне хотелось сказать, что я Настя, и кроме авиакомпании я еще и личность! Порой мне было сложно слушать критику и отвечать на многочисленные вопросы в адрес компании. За полтора года я смогла стать лицом авиакомпании в социальных сетях и параллельно создала и контролировала большую часть активностей компании в интернете. Я открыла и вела страницы «Эйр Астаны» в Facebook и Twitter и инициировала репортажи, статьи, ролики в сети. Моими любимыми проектами были фоторепортажи с прежней редакцией сайта Voxpopuli.kz, сотрудничество с авиационными фотографами и освещение новых услуг компании в социальных сетях и интернет СМИ.

На момент, когда я решила покинуть компанию, число моих подписчиков составляло более 10 000 человек, а аккаунты компании достигли аудитории в более 127 000 читателей. Имея такие результаты и оглядываясь на тот опыт, я решила собрать восемь подсказок для тех, кто хочет стать представителем бренда (компании) в социальных сетях и зарекомендовать себя как эксперта в своей области.

 

Подсказка № 1

Подумайте 100 раз, прежде чем стать представителем компании в социальных сетях

Предупреждаю сразу: решившись однажды стать представителем компании в соцсетях, вы добровольно становитесь круглосуточной технической поддержкой, советчиком и слушателем всех претензий в адрес компании. Это сложная и ответственная миссия. С той минуты, когда аудитория увидит вашу (официальную) причастность к бренду, компании, госструктуре, вы берете на себя ответственность за все, что будете говорить и делать. Вы автоматически становитесь адвокатом и лицом этого бренда. Ваш Twitter и Facebook больше не будет принадлежать только вам. Журналисты будут перепечатывать информацию, ссылаясь на вас. Руководство будет регулярно вызывать вас на ковер и делать критические замечания, если вы начнете позволять себе больше, чем нужно.

Мне доставалось, и не раз. В авиакомпании у меня был прекрасный руководитель Белла Тормышева, которая всегда нас защищала от внешних нападок, но наедине была строга и требовала следить за своим поведением и словами в социальных сетях. Смиритесь с тем, что частично вы лишаетесь свободы высказывать свое мнение. Для чиновников и представителей компаний, чьи акции представлены на бирже, следить за своим языком придется постоянно. Глупость, сказанную чиновником, цитируют СМИ, и это негативно сказывается на его репутации и структуры, где он работает, а непроверенные факты от представителя компании могут повлиять на снижение стоимости акций.

Табу для представителя бренда:

  • критиковать конкурентов;
  • высказываться на тему религии, сексуальной ориентации и национальной принадлежности;
  •  поддерживать запрещенные группировки и транслировать контент, который является противозаконным.

Подсказка №2

Определите, что из себя представляет ваш личный бренд, и придерживайтесь этого

Вы являетесь сотрудником той или иной компании, но чтобы стать представителем компании в социальных сетях одного упоминания в строке «Работает в..» на Facebook — недостаточно. Чтобы стать своим, необходимо быть живым и настоящим. Если вы не хотите рассказывать о своей личной жизни — это ваше право, но читатели должны понимать ваш статус. Вы замужем или женаты. У вас есть дети? Вы переживаете те же самые проблемы, что и большинство ваших читателей? Сформулируйте, кто вы. Мой пример, когда я создавала свой бренд:

Я – Настя Ивкина. Мне (тогда было) 27 лет. Я не замужем (в 2012 году). У меня есть сын, которого мы воспитываем вместе с его отцом. Я работаю в «Эйр Астане» с 2005 года и с позиции бортпроводника выросла до позиции координатора PR-проектов.

Примерно 50 процентов моих постов были о работе, 20 — о сыне и материнстве, 20 — о творчестве (статьи, интервью, хобби, путешествия), а остальные десять — об общественной жизни Казахстана.

При таком раскладе аудитория понимает, что за брендом стоит обычный живой человек, который переживает такие же проблемы, как и вы. Уровень доверия к бренду улучшается. Компания становится ближе и понятнее.

Facebook2

Подсказка № 3

Развивайтесь и становитесь профессионалом

Любить свою компании и сферу деятельности нужно по определению, но надо понимать, к чему вы стремитесь. Если вам нравится японская модель, когда человек приходит в компанию после университета и оттуда уходит на пенсию – это ваш выбор. У меня были другие цели. Я не пропускала ни одного тренинга и росла как профессионал. Писала статьи и подписывала их своим именем, сохраняя за собой авторские права.

Я получала удовольствие от моей работы, но работать там вечно не собиралась. В определенный момент вы поймете, что выросли и готовы делать больше. Плыть на волне корпорации — отличный старт для амбициозных профессионалов, но уметь вовремя перейти на другой этап — настоящее искусство. Для этого нужна смелость и желание расширить горизонты.

Подсказка № 4  

У представителя компании в сети нет выходных. Готовьтесь быть на связи 24/7

Как оказалось, стать узнаваемой в социальных сетях на волнах большой компании – не сложно, если ты сильно любишь свою работу, готов днем и ночью отвечать на сообщения, подсказывать, помогать, выслушивать критику и оскорбления и представлять компанию на различных мероприятиях. Плюсов такого положения ровно столько же, сколько и минусов. Тяжело, когда под оболочкой человека-бренда тебя не воспринимают как личность. Тяжело контролировать каждое свое слово или по неосторожности попадать под волну критики. Часто приходилось решать спорные и скандальные ситуации в социальных сетях. Ты не можешь сказать, что у тебя выходной, болит голова и нет настроения отвечать насчет задержки вашего рейса. Счастливы те, кому компания выделила бюджет, и кто создал оперативный центр онлайн поддержки клиентов. В моей компании в течение двух лет не было такого центра и со временем мне стало очень тяжело обрабатывать все запросы клиентов в социальных сетях. Однако, как бы не было тяжело, основная цель SMM – это коммуникация с клиентами, и если уж ты начал этим заниматься, то должен делать это качественно.

Мой совет начинающим SMM-специалистам: не начинать коммуникацию в сети, если вы не уверены, что справитесь с запросами клиентов. Нет ничего хуже, чем аккаунт компании, которые постит примитивные картинки с котятами, но не отвечает на вопросы клиентов.

Подсказка №5

Будьте активны в социальных сетях, помогайте людям и оставайтесь самим собой

«Люди любят, когда их любят» — это выражение известно давно, но однажды я услышала его из уст казахстанского PR-специалиста Алишера Еликбаева и поняла секрет его популярности в социальных сетях. Он относится к себе с самоиронией и порой показывает, что его читатели лучше, чем он. Его секрет в том, чтобы помочь там, где он может. Не писать нравоучения, а показать другой взгляд на проблему. Активность, обратная связь и умение посмеяться над собой – это то, что помогает людям стать своими в сети. Хейтеров и критиков у вас тоже будет достаточно, но не нужно этого бояться. Вот здесь 10 правил, что делать, если назревает конфликт. Имя, фамилия и фото аватарки должны быть настоящими. Это важно.

Подсказка №6

Создавайте портфолио и укрепляйте профессиональные связи

Будучи представителем компании, вы можете знакомиться с разными людьми, которые помогут вам создать нужные связи в профессиональном сообществе. Это могут быть журналисты, аналитики, лидеры мнений в социальных сетях, актеры и политики.

Когда вы созреете, чтобы начать собственные проекты, вы будете иметь портфолио. Наличие полезных связей и контактов, как и портфолио, станет наградой вам за самоотверженную работу. Конечно, вы оставите список контактов своей компании, но никто не запрещает вам продолжать поддерживать добрые отношения с этими людьми после ухода из компании.

Подсказка №7

Пишите в блог и делитесь полезной информацией

Каждая ваша статья или пост в блоге поможет вам стать экспертом в вашей области. Перед публикацией инсайдерской информации вам нужно помнить, что она должна быть согласована с руководством компании. Пример: вы работаете в авиации — напишите, как перевозить животных в самолете, вы маркетолог в сети ресторанов — публикуйте интересные рецепты, вы видеооператор – расскажите (снимите видео) о том, как научиться делать монтаж видео.

Блог – это визитная карточка профессионала, которую будут читать коллеги и клиенты, и как итог, будут рекомендовать вас для будущих проектов. Тут несколько советов:

  • читайте книги и интересуйтесь окружающим миром;
  • старайтесь писать посты и блоги грамотно, но помните, что каждый имеет право на ошибку и опечатку. Извинитесь, исправьте и идите дальше. Однако, профессиональные статьи и тексты для сайта компании или корпоративной газеты отправляйте корректору;
  • общайтесь с коллегами из разных департаментов вашей компании и рассказывайте о вашей отрасли простым языком с использованием видео, фото, инфографики;
  • делайте это регулярно. 2-3 поста в месяц в блог будет хорошо.

 

Подсказка №8

Не обманывайте свою аудиторию и своевременно предоставляйте корректную информацию

Интернет не прощает лжи. Это не нужно объяснять. Просто запомните, и если уж по тем или иным причинам никак не можете сказать правду, то давайте информацию, параллельную истинной версии. Иначе можно потерять доверие аудитории, а это самое дорогое при создании и поддержании репутации. Вашей лично и репутации вашей компании.

В качестве заключения:

За несколько лет я стала узнаваемым PR-специалистом в Казахстане, который специализируется на кризисных коммуникациях. После ухода из «Эйр Астаны» я сделала несколько интересных проектов, которые пришли ко мне по рекомендациям коллег и друзей. Среди них были совместный с MEGA Alma-Ata проект «Я паркуюсь правильно!», медиаподдержка презентации Lexus NX, продвижение центра красоты Esthetique, лекции для университета KIMEP, внутренних войск РК, тренинги для компании Samsung Staron и кинотеатра Cinemax и другие. Каждый из моих проектов принес мне удовольствие, деньги и новых друзей. Вывод такой: быть представителем бренда в сети классно, сложно и очень перспективно. Дерзайте!

Отзывы

Напомню мои 8 подсказок, которые помогают зарекомендовать себя как представителя бренда и эксперта в своей области.

  • Подумайте 100 раз, прежде чем стать представителем компании в социальных сетях;
  • Определите, что из себя представляет ваш личный бренд, и придерживайтесь этого;
  • Развивайтесь и становитесь профессионалом;
  • Будьте активны в социальных сетях, помогайте людям и оставайтесь самим собой;
  • У представителя компании в сети нет выходных. Готовьтесь быть на связи 24/7;
  • Создавайте портфолио и укрепляйте профессиональные связи;
  • Пишите в блог и делитесь полезной информацией;
  • Не обманывайте свою аудиторию и своевременно предоставляйте корректную информацию.

 

Удачи, ваша Настя из Ванкувера.

Этот блог – мое творчество, через которое я делюсь с вами опытом, мыслями, советами и полезной информацией. Меня, как автора, можно поддержать словом и делом. Словами можно выразить поддержку, можно критиковать, ведь это поможет мне стать лучше. Делом – сделать любой финансовый вклад, который поможет мне больше времени уделять текстам, видео, фотографиям и вдохновит на новые, полезные для вас материалы.

PayPal: [email protected]

Kарта Kaзком 4003 0327 4576 4375

Получатель Шестаева Анастасия Викторовна

 

 

Опубликовано автором:

Анастасия Шестаева (Ивкина)
Занималась PR-проектами и интернет-продвижением авиакомпании Air Astana. В данный момент являюсь независимым консультантом по кризисным коммуникациям и SMM-стратегии. Организатор первых официальных слетов Almaty Spotting Club. Идейный вдохновитель и автор нескольких репортажей на Voxpopuli.kz.

Похожие статьи:

Наверх