В рамках вечернего обучения мы изучим основы кризисных коммуникаций и антикризисной PR-стратегии, но большое значение я хочу уделить вопросу решения on-line и off-line конфликтов с клиентами и созданию антикризисного PR-плана

Цель семинара

Подготовка к кризисным ситуациям и адекватная реакция на вызовы с СМИ и социальных сетях.

По окончании курса участники получат ответы на вопросы:

Что такое кризисные коммуникации и как определить репутационный кризис?

• Как создать антикризисную стратегию и план действий в момент кризиса?
• Что используют социальные сети, новостные порталы и блог-платформы для работы над репутацией?
• Как реагировать на критику в Интернете и не поддаваться на провокации?
• Что такое недобросовестная конкуренция? Общепринятые правила и бизнес-табу в Интернете.
• Как построить online диалог в момент кризиса?
• Как научиться предотвращать кризис?
• Зачем нужен мониторинг и репутационные исследования?
• Как написать ключевые сообщения?
• Что делать, если кризис случился?

Кому будет полезен этот курс

— специалистам в области маркетинга и коммуникаций;

— пресс-секретарям различных организаций;

— владельцам бизнеса;

— государственным служащим.

Программа курса

• Введение в основы коммуникаций и способы определения кризиса;
• Понятие кризисные коммуникации и влияние социальных сетей на репутацию бизнеса или личности человека;
• Анализ существующих социальных сетей, новостных порталов и блог-платформ;
• Исследования и другие инструменты для предотвращения кризиса;
• 10 золотых правил кризисных коммуникаций;
• Методы для сохранения спокойствия в стрессовых ситуациях;
• Примеры выхода из неприятных ситуаций с наименьшей потерей для репутации;
• Способы реакции на кризисную ситуацию и создание комментариев в Сети с учетом ключевых сообщений;
• Создание антикризисного PR-плана;
• Изучение и выполнение практических заданий на основе реальных кризисных ситуаций.

Чего ожидать от курса

Участник курса изучит фундаментальные правила кризис-менеджмента, получит возможность перенять опыт специалиста-практика по кризисным коммуникациям и научится выходить из кризиса с наименьшими финансовыми и репутационными потерями для бизнеса.

О тренере

C 2009 по 2013 год я занималась PR-проектами и интернет-продвижением авиакомпании Air Astana. На моем счету сотни успешно решенных конфликтов в социальных сетях и СМИ.  Имею сертификат о прохождении курса  Media/Crisis Communications skills training английского центра Positive  Impact и диплом по специализации  «Менеджмент и экономика» МГУ.  В данный момент являюсь тренером и независимым консультантом по кризисным коммуникациям. Провела более 50 семинаров для бизнеса и госструктур на тему кризисных коммуникаций. Идейный вдохновитель и автор нескольких репортажей на Voxpopuli.kz. Руководитель социального проекта «Я паркуюсь правильно!». Среди моих клиентов такие компании, как Mega Alma-Ata, центр красоты Estetique и Toyota Motor Kazakhstan.

Здесь мое интервью газете «Капитал».

Подробности по курсу:

Дата: 25, 26, 27 и 28 октября.

Время: С 18.30 до 20.30

Место: Business Club L.E.S. (Фурманова, 193, угол ул. Сатпаева)

Стоимость: 50 000 тенге

Условия участия: запись на курс при оплате 50% от стоимости.

Контакты: 8 708 737 21 48

[email protected]

До встречи, друзья!

Отзывы слушателей о моем семинаре

Данил Иванов, Digital marketing manager компании Samsung:

Недавно мне удалось попасть на первую серию мастер-классов от GoUp.kz education lab, которую вела несравненна, невероятная и обаятельно-талантливая Anastasia Shestayeva. Курс назывался «Кризисные коммуникации в Интернете», признаюсь, что я думал, что не найду для себя ничего нового, НО как же я ошибался. На самом деле в мой блокнот стройными рядами ложились фразы и тезисы после каждого несколькочасового онлайн урока. Теперь я четко знаю, что должна делать компания в случае кризисной ситуации, через какой промежуток времени должно появиться информационное сообщение, когда собирать пресс-конференцию и в каком формате ее проводить и многое другое. Очень хорошо, что после каждого урока участникам давались практические домашние задания, которые помогали активировать мозг и применить полученные знания на практике.

Айнель Амирхан, координатор по связям с общественностью Фонда Сорос-Казахстан:

Помню, как я писала Насте (она была в Канаде) с просьбой найти/организовать курсы по кризис-коммуникациям, и она обещала их провести. И я очень рада, что данный тренинг случился!
Настя, большое спасибо за безумно интересные 12 часов! Всегда приятно осознавать, что ты не зря потратил время и получил кучу нового и полезного.

Самсон Безмятежный, блогер:

Спасибо за чудесный и полезный вебинар по антикризисным коммуникациям! Теперь почти все события выглядят для меня совсем по-другому – почти любой из последних скандалов (аварии/поломки/дни X) компании могли бы предвидеть. Ох, кого-нибудь из выпускников вебинара да в госорганы – при крепкой воле и внутреннем стержне можно добиться определенных перемен в поведении наших государственных органов в таких ситуациях.