
Курс по кризисным коммуникациям в Алматы
В рамках вечернего обучения мы изучим основы кризисных коммуникаций и антикризисной PR-стратегии, но большое значение я хочу уделить вопросу решения on-line и off-line конфликтов с клиентами и созданию антикризисного PR-плана
Цель семинара
Подготовка к кризисным ситуациям и адекватная реакция на вызовы с СМИ и социальных сетях.
По окончании курса участники получат ответы на вопросы:
Что такое кризисные коммуникации и как определить репутационный кризис?
- Как создать антикризисную стратегию и план действий в момент кризиса?
- Что используют социальные сети, новостные порталы и блог-платформы для работы над репутацией?
- Как реагировать на критику в Интернете и не поддаваться на провокации?
- Что такое недобросовестная конкуренция? Общепринятые правила и бизнес-табу в Интернете.
- Как построить online диалог в момент кризиса?
- Как научиться предотвращать кризис?
- Зачем нужен мониторинг и репутационные исследования?
- Как написать ключевые сообщения?
- Что делать, если кризис случился?
Кому будет полезен этот курс
— специалистам в области маркетинга и коммуникаций;
— пресс-секретарям различных организаций;
— владельцам бизнеса;
— государственным служащим.
Программа курса
- Введение в основы коммуникаций и способы определения кризиса;
- Понятие кризисные коммуникации и влияние социальных сетей на репутацию бизнеса или личности человека;
- Анализ существующих социальных сетей, новостных порталов и блог-платформ;
- Исследования и другие инструменты для предотвращения кризиса;
- 10 золотых правил кризисных коммуникаций;
- Методы для сохранения спокойствия в стрессовых ситуациях;
- Примеры выхода из неприятных ситуаций с наименьшей потерей для репутации;
- Способы реакции на кризисную ситуацию и создание комментариев в Сети с учетом ключевых сообщений;
- Создание антикризисного PR-плана;
- Изучение и выполнение практических заданий на основе реальных кризисных ситуаций.
Чего ожидать от курса
Участник курса изучит фундаментальные правила кризис-менеджмента, получит возможность перенять опыт специалиста-практика по кризисным коммуникациям и научится выходить из кризиса с наименьшими финансовыми и репутационными потерями для бизнеса.
О тренере
C 2009 по 2013 год я занималась PR-проектами и интернет-продвижением авиакомпании Air Astana. На моем счету сотни успешно решенных конфликтов в социальных сетях и СМИ. Имею сертификат о прохождении курса Media/Crisis Communications skills training английского центра Positive Impact и диплом по специализации «Менеджмент и экономика» МГУ. В данный момент являюсь тренером и независимым консультантом по кризисным коммуникациям. Провела более 50 семинаров для бизнеса и госструктур на тему кризисных коммуникаций. Идейный вдохновитель и автор нескольких репортажей на Voxpopuli.kz. Руководитель социального проекта «Я паркуюсь правильно!». Среди моих клиентов такие компании, как Mega Alma-Ata, центр красоты Estetique и Toyota Motor Kazakhstan.
Здесь мое интервью газете «Капитал».
Подробности по курсу:
Дата: 25, 26, 27 и 28 октября.
Время: С 18.30 до 20.30
Место: Business Club L.E.S. (Фурманова, 193, угол ул. Сатпаева)
Стоимость: 50 000 тенге
Условия участия: запись на курс при оплате 50% от стоимости.
Контакты: 8 708 737 21 48
До встречи, друзья!
Отзывы слушателей о моем семинаре
Данил Иванов, Digital marketing manager компании Samsung:
Недавно мне удалось попасть на первую серию мастер-классов от GoUp.kz education lab, которую вела несравненна, невероятная и обаятельно-талантливая Anastasia Shestayeva. Курс назывался «Кризисные коммуникации в Интернете», признаюсь, что я думал, что не найду для себя ничего нового, НО как же я ошибался. На самом деле в мой блокнот стройными рядами ложились фразы и тезисы после каждого несколькочасового онлайн урока. Теперь я четко знаю, что должна делать компания в случае кризисной ситуации, через какой промежуток времени должно появиться информационное сообщение, когда собирать пресс-конференцию и в каком формате ее проводить и многое другое. Очень хорошо, что после каждого урока участникам давались практические домашние задания, которые помогали активировать мозг и применить полученные знания на практике.
Айнель Амирхан, координатор по связям с общественностью Фонда Сорос-Казахстан:
Помню, как я писала Насте (она была в Канаде) с просьбой найти/организовать курсы по кризис-коммуникациям, и она обещала их провести. И я очень рада, что данный тренинг случился!
Настя, большое спасибо за безумно интересные 12 часов! Всегда приятно осознавать, что ты не зря потратил время и получил кучу нового и полезного.
Самсон Безмятежный, блогер:
Спасибо за чудесный и полезный вебинар по антикризисным коммуникациям! Теперь почти все события выглядят для меня совсем по-другому – почти любой из последних скандалов (аварии/поломки/дни X) компании могли бы предвидеть. Ох, кого-нибудь из выпускников вебинара да в госорганы – при крепкой воле и внутреннем стержне можно добиться определенных перемен в поведении наших государственных органов в таких ситуациях.